Em todos os serviços:

1. Informação Fidedigna

O tutor tem o dever de fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre o seu animal, incluindo o estado de saúde, comportamentos, necessidades específicas, alergias, medicação e rotinas.

2. Saúde e Profilaxia

O animal deve encontra-se com as vacinas e desparasitações em dia na altura do início do serviço e o tutor deve apresentar o boletim de vacinas do seu animal.

3. Responsabilidade por Danos

É da inteira responsabilidade do tutor assumir quaisquer danos causados pelo seu animal às instalações, a outros animais, a objetos, a terceiros ou aos Pet Sitters da Pet Care Valley durante o período do serviço.

4. Comportamento e Segurança

O tutor tem a obrigação de comunicar previamente comportamentos agressivos ou instáveis do seu animal. Em caso de agressão (mordida, arranhão, investida), o tutor deverá assumir todas as despesas médicas, legais ou materiais resultantes desse episódio. A prestação do serviço poderá ser suspensa de imediato e o tutor terá de providenciar a recolha do animal ou a reorganização dos cuidados.

5. Autorização para Cuidados Veterinários

Em caso de emergência veterinária, a Pet Care Valley tem a liberdade de tomar as decisões necessárias e o tutor tem de assumir os custos associados ao atendimento.

6. Passeios e Equipamento

O tutor autoriza a participação do seu animal em passeios realizados pela Pet Care Valley, assumindo total responsabilidade por qualquer ocorrência que possa surgir durante os mesmos, incluindo comportamentos inesperados, reações a estímulos externos ou acidentes. O tutor deverá também fornecer o equipamento necessário para os passeios (trela, coleira, arnês) em boas condições e a Pet Care Valley não se responsabiliza por falhas ou danos decorrentes do seu uso.

7. Pontualidade e Cancelamentos

Os horários acordados com o tutor para a entrega e a recolha do animal devem ser cumpridos. Cancelamentos de última hora seguem a seguinte política de taxa: 

• • Cancelamento 2 semanas antes do serviço: 20% (do valor da estadia)

  • Cancelamento 1 semana antes do serviço: 30% (do valor da estadia)

  • Cancelamento < 1 semana antes do serviço: 50% (do valor da estadia)

8. Itens Pessoais e Pertences

A Pet Care Valley não se responsabiliza por danos ou extravios de objetos pessoais trazidos com o animal (camas, brinquedos, coleiras, entre outros).

9. Imagem e Divulgação

O tutor autoriza o uso de fotos e vídeos do seu animal, tiradas durante o serviço, para fins de divulgação nas redes sociais e canais da Pet Care Valley, salvo indicação em contrário.

10. Responsabilidade Total

O tutor assume total responsabilidade legal e financeira por qualquer ocorrência relacionada com o seu animal durante o período de prestação dos serviços. Também deve compreender que a Pet Care Valley atua com o máximo de zelo e profissionalismo, mas que não poderá ser responsabilizada por situações fora do seu controlo direto.

11. Pagamento

O pagamento dos serviços da Pet Care Valley devem ser efetuados nas seguintes condições: 50% no início e 50% no fim do serviço. O não cumprimento pode implicar a suspensão do serviço ou penalizações.

No House Sitting/ Pet Sitting:

12. Responsabilidade pela Habitação

O tutor assume a responsabilidade por quaisquer danos estruturais, avarias em equipamentos essenciais e incidentes de segurança que ocorram na propriedade durante o período do serviço, desde que não causados diretamente por ações do house/pet sitter.

13. Câmaras na casa do tutor

O tutor tem o dever de informar previamente a Pet Care Valley sobre a existência de quaisquer câmaras de vigilância ativas no domicílio, indicando a sua localização. Por questões de privacidade e conforto do profissional durante a prestação do serviço, não é permitida a gravação de vídeo ou áudio em zonas de uso privado. A Pet Care Valley reserva-se no direito de recusar ou interromper o serviço caso sejam detetadas câmaras não declaradas.